Política de reembolso
Devoluciones
Aceptamos devoluciones de cualquier producto sin abrir dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega, por cualquier motivo, incluyendo que hayas cambiado de opinión. No necesitas darnos una explicación. Nosotros pagamos el envío de devolución y te reembolsamos el total pagado, incluido el envío original.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a contact@laforetcoffee.com con tu número de pedido dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles y te enviamos por correo una guía de devolución prepagada para que la imprimas y la pegues en el paquete.
Costo de la devolución
Gratuita. No cobramos gastos de gestión, reabastecimiento ni envío de devolución.
Reembolsos
Procesamos el reembolso al método de pago original dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibimos el producto o aprobamos el caso. El tiempo que tarde en reflejarse en tu estado de cuenta depende de tu banco.
Producto abierto
El café tostado es un alimento perecedero: una vez abierta la bolsa no puede reingresar a inventario ni revenderse, por lo que el producto abierto no es elegible para devolución por cambio de opinión. Sí queda cubierto si hubo un problema con tu pedido, como se explica abajo.
Problemas con tu pedido
Dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega cubrimos, esté el producto abierto o cerrado:
- Producto dañado en tránsito: bolsa perforada, sello roto o empaque comprometido.
- Producto equivocado: origen, presentación o molienda distintos a los de tu pedido.
- Defecto de calidad o inocuidad: moho, cuerpo extraño, olor anómalo o bolsa sin sellar.
- Pedido extraviado o no entregado por la paquetería.
- Retraso en la entrega por causa atribuible a nosotros.
Escríbenos a contact@laforetcoffee.com con tu número de pedido, una foto de la bolsa donde se vea la fecha de tueste y una foto del problema. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Tú eliges cómo lo resolvemos: reposición del producto sin costo o reembolso al método de pago original. En estos casos no necesitas devolvernos el producto; si está en mal estado, deséchalo.
Cambios
No realizamos cambios de producto. Si quieres otro café, solicita la devolución y haz un pedido nuevo.
Excepciones
No aplica devolución cuando:
- El producto fue abierto o consumido y no hay problema de calidad, daño o error de nuestra parte.
- El deterioro ocurrió por almacenamiento posterior a la entrega: calor, humedad o bolsa abierta sin cerrar correctamente.
- El domicilio proporcionado al comprar fue incorrecto o incompleto, o el paquete fue rechazado o no recogido. En ese caso el reenvío tiene costo adicional.
- La solicitud se hace fuera del plazo de 15 días naturales posteriores a la entrega.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido preparado para envío. Una vez preparado y empacado ya no es cancelable, pero sigue protegido por todo lo anterior. Escríbenos lo antes posible a contact@laforetcoffee.com.
Derecho de revocación
Si compraste como consumidor en México, el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor te da cinco días hábiles para revocar tu compra sin responsabilidad alguna. Nosotros ampliamos ese plazo: tienes 15 días naturales desde la entrega, siempre que el producto esté sin abrir y con el sello íntegro. Te reembolsamos el total pagado, incluido el envío.
Contacto
la foret coffee
Monticello 3145, Chihuahua, Chihuahua, C.P. 31216, México
contact@laforetcoffee.com
No contamos con punto de recolección ni venta al público en este domicilio. Las devoluciones se gestionan por paquetería.